1. 기본 원칙
엔링크(서비스명 NLINK)는 콘텐츠 및 클래스 특성에 따라 환불 기준을 별도로 적용합니다. 모든 결제는 해당 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.
2. 콘텐츠 환불 정책 (영상 / 디지털 콘텐츠)
적용 대상
- 유료 영상 콘텐츠
- 기간제 시청 콘텐츠
환불 기준
① 결제 후 미사용 상태
- 결제 후 콘텐츠 미열람 시 → 전액 환불 가능
② 콘텐츠 열람 후
- 1회 이상 재생 또는 열람 시 → 환불 불가
③ 이용 기간 경과
- 이용 기간 시작 이후 또는 일부라도 사용된 경우 → 환불 불가
예외 사항
다음의 경우 환불 가능
- 영상 오류, 재생 불가 등 기술적 문제 발생 시
포인트 사용 결제
- 포인트 사용 결제 시 → 환불 시 포인트는 복구되지 않을 수 있음
3. 클래스 환불 정책 (오프라인, 온라인)
적용 대상
- 오프라인 수업
- 온라인 수업
환불 기준
① 수업 7일 전까지 → 전액 환불 가능
② 수업 3일 전까지 → 50% 환불
③ 이후 → 환불 불가
일정 변경
- 수업 3일 전까지 1회 가능
- 이후 변경 불가
노쇼(No-show)
- 수업 당일 미참석 시 → 환불 및 일정 변경 불가
강의 취소 (원장 측)
- 원장 사정으로 수업 취소 시 → 전액 환불 또는 일정 재조정
운영 기준 안내
본 수업은 모집 인원 기반으로 운영되며, 일정 확정 이후에는 다른 수강생 모집이 어려운 특성상 단순 변심에 의한 취소는 환불이 제한됩니다.
4. 플랫폼 역할
NLINK는 결제 및 중개 플랫폼으로, 클래스 진행 및 콘텐츠 품질에 대한 1차 책임은 각 원장에게 있습니다. 단, 분쟁 발생 시 플랫폼 기준에 따라 중재될 수 있습니다.
5. 환불 문의 및 사업자 정보
환불 요청은 앱 내 고객센터 또는 아래 연락처로 접수할 수 있으며, 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
- 상호명: 엔링크
- 대표자명: 강하림
- 사업자등록번호: 732-22-02543
- 사업장 주소: 경기도 김포시 고촌읍 장차로13번길 25, 3층 302-B4호(세종프라자)
- 고객센터: 카카오톡 채널 엔링크 (https://pf.kakao.com/_ZXABX)